Signaler un problème
Trois étapes, depuis la page de suivi de votre commande. Aucun compte à créer, aucun appel à passer.
La marche à suivre
Ouvrez le suivi de votre commande
Le lien est dans l'email de fin de mission (« Voir le suivi de votre commande »), et dans votre espace client si vous en avez un.
Cliquez sur « Signaler un problème »
Choisissez le motif, décrivez ce qui s'est passé, ajoutez jusqu'à quatre photos. Le bouton apparaît une fois la mission terminée.
Suivez la décision
Vous recevez un accusé de réception immédiat, puis notre décision sous 48 heures ouvrées — par email, et sur la page de suivi.
Le délai
24 heures après la fin de la mission. C'est court, alors ne tardez pas à ouvrir votre page de suivi.
Vous n'avez plus le lien, ou le délai est passé
Écrivez-nous en précisant la référence de votre commande (elle commence par GS-) et ce qui s'est passé.
Avant de réclamer
Vérifiez ce que la garantie couvre — et ce qu'elle ne couvre pas. Une réclamation hors périmètre est instruite quand même, mais elle a peu de chances d'aboutir.