Notre garantie
Si la prestation s'est mal passée, nous examinons votre réclamation et nous décidons d'une suite. Voici ce qui est couvert, dans quel délai, avec quelles preuves, et quelles décisions sont possibles.
Ce qui est couvert
Ces motifs sont exactement ceux que propose le formulaire de réclamation — ni plus, ni moins :
- Prestation incomplète — des pièces ou des tâches n'ont pas été faites
- Qualité insuffisante — le travail est à refaire
- Le prestataire est parti avant la fin du temps prévu
- Retard important, sans prévenir
- Personne n'est venu
- Objet cassé ou abîmé pendant la prestation
- Objet manquant après la prestation
- Comportement inapproprié
- La personne venue n'est pas celle annoncée
- Montant demandé différent du prix annoncé
- Autre (à préciser)
Ce qui n'est pas couvert
À savoir avant de réclamer
- Les prestations que nous ne proposons pas : vitres en hauteur, évacuation d'encombrants, jardinage, plomberie (voir les CGV).
- Un résultat impossible à atteindre dans la durée réservée : deux heures ne suffisent pas à un appartement de cinq pièces après travaux.
- L'usure normale, les taches anciennes ou incrustées, les dégâts antérieurs à la mission.
- Les tâches non prévues dans la prestation réservée et non convenues avec le prestataire.
Dans quel délai
Vous disposez de 24 heures après la fin de la mission pour signaler un problème. Le délai court depuis la fin de la prestation, pas depuis la réservation.
Passé ce délai, le formulaire se ferme — mais écrivez-nous quand même à contact@goservice.ma : un délai dépassé n'est pas une fin de non-recevoir automatique.
Quelles preuves fournir
- Une description de ce qui s'est passé, en quelques phrases. Elle est obligatoire sur les motifs graves.
- Jusqu'à quatre photos. Sur un problème de qualité ou de casse, une photo tranche ce que deux récits opposés ne trancheront jamais.
- Les photos avant/après prises par le prestataire, quand il y en a, figurent sur votre page de suivi. Nous les regardons aussi.
Les décisions possibles
Il n'y en a pas d'autres. Chacune vous est notifiée par email, avec son explication.
- Correction — le prestataire repasse
- Remplacement — un autre prestataire intervient
- Remboursement intégral
- Remboursement partiel
- Aucune suite — réclamation non retenue
Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Les cas graves — dommage, objet manquant, comportement, identité non conforme — passent en priorité.
En cas de dommage
Signalez-le dans le délai, avec des photos de l'objet et de son emplacement. Nous confrontons votre récit à celui du prestataire et aux photos de mission, puis nous décidons : remboursement total, partiel, ou prise en charge de la réparation selon la nature du dommage.
Nous ne sommes pas assureur : nous ne couvrons pas les dommages indirects ni les pertes d'exploitation (voir CGV, article 9).