Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Goservice.ma (ci-après « la Plateforme ») et tout utilisateur passant une commande de service à domicile via le site goservice.ma.
Goservice.ma est une marketplace mettant en relation des clients particuliers avec des prestataires de services à domicile indépendants et vérifiés, opérant à Casablanca et Rabat.
2. Services proposés
La Plateforme propose actuellement le service suivant :
- Ménage à domicile — nettoyage général (surfaces, sols, salle de bain, cuisine)
Les services ne comprennent pas : le nettoyage de vitres en hauteur, l'évacuation d'encombrants, les travaux de jardinage ou de plomberie.
3. Tarification
Les prix sont fixés par un catalogue public disponible sur le site. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande — il ne peut pas être modifié a posteriori.
Deux modes de paiement sont acceptés :
- Cash sur place — le client règle directement le prestataire à la fin de la prestation
- Paiement en ligne via YouCan Pay (carte bancaire) — le montant est débité à la commande
4. Réservation et confirmation
La commande est confirmée dès qu'un prestataire disponible accepte la mission. Le client reçoit une notification par email et/ou WhatsApp avec les coordonnées du prestataire.
En l'absence de prestataire disponible, Goservice.ma contacte le client dans les meilleurs délais pour proposer une alternative ou procéder au remboursement intégral si le paiement en ligne a été effectué.
5. Politique d'annulation
| Délai d'annulation | Frais d'annulation |
|---|---|
| Plus de 24h avant la prestation | Gratuit — remboursement intégral |
| Entre 2h et 24h avant la prestation | 30% du montant de la commande |
| Moins de 2h avant / client absent | 100% du montant de la commande |
Pour toute annulation, contactez-nous à contact@goservice.ma en indiquant votre numéro de commande.
6. Obligations du client
- Être présent ou mandater une personne de confiance lors de la prestation
- Fournir une adresse exacte et un accès au domicile
- Traiter le prestataire avec respect
- Régler le montant dû à la fin de la prestation (paiement cash)
- Ne pas solliciter directement le prestataire en dehors de la plateforme
7. Obligations du prestataire
Les prestataires référencés sur Goservice.ma s'engagent à :
- Respecter l'heure et l'adresse convenues
- Effectuer la prestation avec soin et professionnalisme
- Traiter les informations client avec confidentialité
- Signaler tout incident à Goservice.ma dans les plus brefs délais
8. Garantie et réclamations
En cas d'insatisfaction, le client dispose d'un délai de 24h après la fin de la prestation pour signaler un problème via le lien reçu par email.
Goservice.ma s'engage à traiter toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées. Les solutions proposées peuvent inclure :
- Retour du prestataire pour corriger la prestation (gratuit)
- Remboursement partiel ou total selon la nature du problème
9. Responsabilité
Goservice.ma agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation. La responsabilité contractuelle de la prestation incombe au prestataire indépendant.
Goservice.ma ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes d'exploitation ou tout préjudice résultant d'une force majeure, d'une faute du client ou d'un tiers.
10. Protection des données personnelles
Les données collectées (nom, email, téléphone, adresse) sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes et l'envoi de communications liées aux services Goservice.ma.
Conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ce droit : contact@goservice.ma.
Les données sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la dernière commande, conformément aux obligations comptables en vigueur.
11. Litiges et droit applicable
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut, tout différend sera soumis aux juridictions compétentes du Tribunal de Commerce de Casablanca, le droit marocain étant seul applicable.
12. Contact
- Email : contact@goservice.ma
- Site : goservice.ma