La confiance, en clair
Vous laissez entrer quelqu'un chez vous. Voici exactement ce que nous vérifions, ce que nous ne vérifions pas, et qui répond de quoi.
Ce que nous vérifions
- L'identité : carte nationale recto et verso, contrôlée par notre équipe avant toute mission.
- Le numéro de téléphone : vérifié par un code envoyé sur WhatsApp. Un numéro joignable, le jour même.
- L'engagement : chaque prestataire accepte un contrat, horodaté et conservé.
- Le dossier complet est validé à la main. Aucune inscription ne devient active toute seule.
Ce que nous ne vérifions pas
- Le casier judiciaire : nous n'y avons pas accès, et nous ne prétendons pas le contrôler.
- Les diplômes ou certifications professionnelles.
- Les prestataires ne sont pas nos salariés : ce sont des indépendants.
Comment savoir que c'est la bonne personne
Dès qu'un prestataire accepte votre mission, votre page de suivi affiche son nom, sa photo et sa note. Sur une mission à deux agents, les deux sont annoncés — personne ne doit sonner chez vous sans avoir été présenté.
Un code d'arrivée à quatre chiffres figure sur votre page de suivi. Le prestataire vous le demande en arrivant : c'est vous qui confirmez qu'il est bien devant votre porte. Ne le communiquez à personne avant l'arrivée.
Qui répond de quoi
Goservice met en relation ; la prestation elle-même est réalisée par un prestataire indépendant, qui en est contractuellement responsable.
Mais c'est nous qui instruisons les réclamations, et c'est nous qui décidons de la suite. Vous n'avez pas à vous débrouiller seul avec le prestataire : c'est tout l'objet de notre garantie.
Le prix et le paiement
- Le prix total s'affiche avant que vous ne donniez la moindre coordonnée. Il ne bouge pas ensuite.
- Vous payez après la prestation, directement au prestataire.
- Notre commission est prélevée sur le prestataire, jamais ajoutée à votre facture.
- Un montant réclamé différent du prix affiché est un motif de réclamation recevable.
Vos données
Nous ne transmettons votre adresse et votre numéro qu'au prestataire retenu, et seulement une fois la mission acceptée. Politique de confidentialité